Tingimused – Ostutuba

Veebipoe ostutuba.ee (edaspidi Veebipood) omanik on Ostutuba OÜ (registrikood 16024095), juriidilise aadressiga Jõgeva maakond, Jõgeva vald, Jõgeva linn, Kivi tn 4-5, 48304, e-maili aadressiga info@ostutuba.ee

Müügitingimused

Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel.
Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde. Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest.
Kauba kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ning kättetoimetamise viisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel.
Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes vahetult kauba juures.

Tellimuse vormistamine

Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv toodete kohaletoimetamise viis. Seejärel kuvatakse ekraanile tasu suurus, mille saab tasuda pangalingiga, kaardiga või Apple Pay ja Google Pay makselahendusega. Maksete turvalise vahendamise eest kannavad hoolt meie volitatud töötlejad Montonio Finance UAB ja Montonio Finance OÜ. Veebipoel puudub ligipääs kliendi pangakaardi andmetele.
Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.
Veebipoel on õigus keelduda tellimuse täitmisest mistahes põhjusel, sealhulgas (kuid mitte ainult) kauba lõppemise, tehnilise vea, eksituse tõttu märgitud vale hinna või muude takistuste tõttu. Sellisel juhul teavitatakse ostjat esimesel võimalusel ning ostjale tagastatakse tellimuse eest tasutud summa.
Summa tagastamine toimub üldjuhul kuni 2 tööpäeva jooksul, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.

Kohaletoimetamine

Veebipood saadab tellimusi üle Eesti usaldusväärsete kullerfirmade kaudu: DPD, Omniva, SmartPosti ja Unisendiga.
Kauba saatmise kulud kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.
Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 2-5 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumist.
Erandlikel juhtumitel on õigus kaup kohale toimetada kuni 14 kalendripäeva jooksul.
Kui Veebipood on veebilehel või tellimuse kinnituses teavitanud ostjat tarneprobleemidest ja 14 kalendripäeva ületavast tähtajast, kohaldub Veebipoe poolt avaldatud tähtaeg.
Riiklike pühade ajal pakkide saatmist Veebipoes ei toimu ning samuti puhkavad sel ajal tarnepartnerid (Smartposti, Unisend, DPD, Omniva). Seetõttu tasub arvestada, et riiklikel pühadel tellimust esitades on toodete tarneaeg pikem.

Tagastusõigus

Internetist ostetud kaupadele kehtib 14-päevane tagastusõigus vastavalt võlaõigusseadusele.
Tagastamisõigus tähendab, et ostjal on õigus lepingust taganeda ning kaup tagastada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest (VÕS § 56). Kui soovite toodet tagastada või vahetada, siis palume teavitada meid sellest esimesel võimalusel, täites e-poe tagastamise lehel oleva tagastusvormi. Tagastuse menetlemise aluseks on eelnev kirjalik teavitus. Pärast vormi esitamist võtame sinuga ühendust 1-2 tööpäeva jooksul ja saadame täpsemad juhised paki tagastamiseks.
Kauba tagastamise korraldab ja sellega seotud kulud katab ostja. Veebipood ei väljasta tagastamiseks eraldi tagastuskoode.
Tagastatav toode peab olema kasutamata, kandmata, originaalpakendis ning kõikide tootja siltidega. Palun veendu, et riided on puhtad ja korrektselt pakendatud.
Hügieenilistel põhjustel ei kuulu tagastamisele ujumisriided, pesu, sukad ja sokid.
Kaupa on lubatud proovida viisil, mis on vajalik toote olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks – täpselt samamoodi, nagu oleks sul võimalus seda teha tavakaupluses. See tähendab, et riideid võib korraks selga proovida, et veenduda nende sobivuses, kuid tagastatav toode ei tohi olla kantud (v.a proovimiseks), määrdunud ega kahjustatud.
Tagastatavad tooted tuleb hoida eemal tubakasuitsust või teistest ainetest, mis võivad anda tootele juurde lõhna.
Kõik kauba tagastamisega seotud kulud katab ostja (v.a juhul, kui tegemist on praakkaubaga).
Kui tagastatud kaup on kätte saadud ning vastab tagastustingimustele, siis tagastatakse kliendile kauba eest tasutud summa ning transpordikulu ulatuses, mis vastab e-poes pakutud odavaimale tavapärasele tarneviisile esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul. Kui klient on valinud sellest kallima tarneviisi, ei kuulu hinnavahe hüvitamisele.

Pretensiooni esitamise õigus

Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel. Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist tarbija tegevuse või tegevusetuse tõttu (vale kasutus- või hooldusviis vms) või kui tegemist on asja tavapärasest kasutamisest tingitud normaalse kulumisega.
Kui Veebipoest ostetud kaubal on puudused, mille eest Veebipood vastutab, parandab või asendab Veebipood puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab Veebipood ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.
Veebipood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 14 päeva jooksul.

Vääramatu jõud

Müüja ei vastuta kahjude ega tellimuse viibimise eest juhul, kui selle põhjustavad asjaolud, mida müüja ei saa kontrollida ega ette näha.
Samuti ei vastuta müüja toodete värvierinevuste eest, mis võivad tuleneda kliendi seadme ekraani seadistustest.

Privaatsustingimused

Milliseid isikuandmeid töödeldakse

nimi, telefoninumber ja e-posti aadress;
aadress;
pangakonto number;
kaupade ja teenuste maksumus ja maksetega seotud andmed (ostuajalugu);
IP aadress.

Mis eesmärgil isikuandmeid töödeldakse

Isikuandmeid kasutatakse kliendi tellimuste haldamiseks ja kauba kohaletoimetamiseks.
Ostuajaloo andmeid (ostu kuupäev, kaup, kogus, kliendi andmed) kasutatakse ostetud kaupade ja teenuste ülevaate koostamiseks, kliendieelistuste analüüsimiseks ning tarbijavaidluste lahendamise eesmärgil.
Pangakonto numbrit kasutatakse kliendile maksete tagastamiseks.
Isikuandmeid nagu e-post, telefoni nr, kliendi nimi, töödeldakse selleks, et lahendada kaupade ja teenuste osutamise seonduvaid küsimusi (klienditugi).
E-maili aadressi kasutatakse teavituste ja arvete saatmiseks ning telefoni nr kasutatakse pakiautomaati jõudnud kauba teavituse saatmiseks.
Veebipoe kasutaja IP-aadressi või teisi võrguidentifikaatoreid töödeldakse veebipoe teenuse osutamiseks ning veebikasutusstatistika tegemiseks.

Õiguslik alus

Isikuandmete töötlemine toimub kliendiga sõlmitud lepingu täitmise eesmärgil (kliendi tellimuste haldamine, kohaletoimetamine, kauba ja maksete tagastamine).
Isikuandmete töötlemine toimub seadusjärgse kohustuse täitmiseks (nt raamatupidamine).
Isikuandmete töötlemine on vajalik vastutava töötleja õigustatud huvi tõttu, mis seisneb võimalike tarbijavaidluste lahendamise eesmärgil ostuajaloo andmete kogumises.
Andmetöötlus toimub kliendi nõusolekul järgmiste tegevuste täitmiseks: profileerimine, otseturustus.

Vastuvõtjad, kellele isikuandmed edastatakse

Isikuandmed edastatakse veebipoe klienditoele ostude ja ostuajaloo haldamiseks.
Nimi, aadress, telefoninumber ja e-posti aadress edastatakse kliendi poolt valitud transporditeenuse pakkujale.
Kui veebipoe raamatupidamine toimub teenusepakkuja poolt, siis edastatakse isikuandmed teenusepakkujale raamatupidamistoimingute tegemiseks.
Isikuandmeid võidakse edastada infotehnoloogia teenuste pakkujatele, kui see on vajalik veebipoe funktsionaalsuse või andmemajutuse tagamiseks.
Veebipood edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötlejatele Montonio Finance UAB ja Montonio Finance OÜ.

Turvalisus ja andmetele ligipääs

Isikuandmeid hoitakse www.veebimajutus.ee (Elkdata OÜ) serverites, mis asuvad Euroopa Liidu liikmesriigi või Euroopa Liidu majanduspiirkonnaga liitunud riikide territooriumil. Andmeid võidakse edastada riikidesse, mille andmekaitse taset on Euroopa Komisjon hinnanud piisavaks või kolmanda riigi ettevõttele, mille osas on kohaldatud isikuandmete kaitse üldmääruse artiklis 46 või 47 või 49 lõikes 1 nimetatud kaitsemeedet.
Juurdepääs isikuandmetele on veebipoe töötajatel, kes saavad isikuandmetega tutvuda selleks, et lahendada veebipoe kasutamisega seonduvaid tehnilisi küsimusi ning osutada klienditoe teenust.
Veebipood rakendab asjakohaseid füüsilisi, organisatsioonilisi ja infotehnilisi turvameetmeid, et kaitsta isikuandmeid juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise, loata juurdepääsu ja avalikustamise eest, milleks on: andmevahetus e-poega toimub krüpteeritud ühenduse kaudu, e-kirjade saatmisel on kasutusel standardne krüpteerimine.
Isikuandmete edastamine veebipoe volitatud töötlejatest vastuvõtjatele (nt transporditeenuse pakkuja ja andmemajutus) toimub veebipoe ja volitatud töötlejatega sõlmitud lepingute alusel. Volitatud töötlejad on kohustatud tagama isikuandmete töötlemisel asjakohased kaitsemeetmed kooskõlas isikuandmete kaitse üldmääruse artikliga 28.

Isikuandmetega tutvumine ja parandamine

Isikuandmetega saab tutvuda ja teha parandusi veebipoe klienditoe vahendusel. Kui isikuandetega tutvumise taotlus on esitatud elektrooniliselt, esitatakse ka teave üldkasutatavate elektrooniliste vahendite kaudu.

Nõusoleku tagasivõtmine

Kui isikundmete töötlemine toimub kliendi nõusoleku alusel, siis on kliendil õigus nõusolek tagasi võtta, teavitades sellest kliendituge e-posti teel.

Säilitamine

Isikuandmete kustutamise taotlemisel eemaldab veebipood kõik andmed, välja arvatud ostuajaloo ja raamatupidamisandmed, mida on seadusest tulenevalt kohustuslik säilitada raamatupidamise tarbeks.
Maksetega ja tarbijavaidlustega seotud vaidluste korral säilitatakse isikuandmed kuni nõude täitmiseni või aegumistähtaja lõpuni. Raamatupidamise algdokumentides sisalduvaid isikuandmeid säilitatakse seitse aastat.

Piiramine

Kliendil on õigus taotleda oma isikuandmete töötlemise piiramist, kui andmed on ebaõiged või pole täielikud või kui tema isikuandmeid töödeldakse ebaseaduslikult.

Vastuväited

Kliendil on õigus esitada vastuväiteid seoses tema isikuandmete töötlemisega, kui tal on alust arvata, et tema isikuandmete töötlemiseks puudub seaduslik alus.

Kustutamine

Isikuandmete kustutamiseks tuleb võtta ühendust meie klienditoega e-posti teel. Kustutamistaotlusele vastatakse mitte hiljem kui kuu aja jooksul ning täpsustakse andmete kustutamise perioodi. Vastuses taotlusele tuuakse ka välja need isikuandmed, mida ei kustuta ning millisel õiguslikul alusel ja põhjusel.

Ülekandmine

E-posti teel esitatud isikuandmete ülekandmise taotlusele vastatakse hiljemalt kuu aja jooksul. Klienditugi tuvastab isikusamasuse ja teavitab isikuandmetest, mis kuuluvad ülekandmisele.

Otseturustusteated

E-maili aadressi ja telefoninumbrit kasutatakse otseturundusteadete saatmiseks, kui klient on andnud vastava nõusoleku. Kui klient ei soovi saada otseturustusteateid, siis tuleb valida e-kirja jaluses vastav viide või võtta ühendust klienditoega. Kui isikuandmeid töödeldakse otseturunduse eesmärgil (profileerimine), on kliendil õigus oma isikuandmete nii algse kui ka edasise töötlemise, sealhulgas otseturundusega seotud profiilianalüüsi tegemise suhtes igal ajal vastuväiteid esitada teavitades sellest kliendituge e-posti teel.

Küpsised

Veebipood kasutab küpsiseid, et tagada veebilehe tehniline toimimine (nt ostukorvi sisu säilitamine), analüüsida külastatavust ja parandada kasutajakogemust. Kasutajal on õigus keelduda mitte-hädavajalikest küpsistest, muutes oma brauseri seadeid või keeldudes sellest vastaval bänneril e-poe esmakordsel külastamisel.
Meie veebileht kasutab Google Analyticsi, mis on Google Inc. (“Google”) pakutav veebianalüüsi teenus. Google Analytics kasutab “küpsiseid” – teie arvutisse salvestatud faile, mis aitavad analüüsida veebilehe kasutamist. Google Analyticsi kaudu kogutud andmed (sealhulgas teie IP-aadress) edastatakse ja salvestatakse Google’i serverites.
Google kasutab neid andmeid, et hinnata teie külastatavust veebilehel, koostada raporteid veebilehe tegevuse kohta ja pakkuda muid teenuseid, mis on seotud veebilehe ja interneti kasutamisega. Google võib edastada neid andmeid ka kolmandatele osapooltele, kui seda nõuab seadus või kui kolmandad osapooled töötlevad andmeid Google’i nimel.
Te võite keelduda küpsiste kasutamisest, muutes enda brauseris küpsiste seadeid, kuid palun pange tähele, et sel juhul ei pruugi teil olla võimalik kasutada kõiki meie veebilehe funktsioone. Kasutades meie veebilehte, annate nõusoleku teie andmete töötlemiseks Google’i poolt ülaltoodud viisil ja eesmärkidel.

Vaidluste lahendamine

Kui ostjal on Veebipoe osas pretensioone, siis tuleb need saata e-kirjaga aadressile info@ostutuba.ee
Isikuandmete töötlemisega seotud vaidluste lahendamine toimub klienditoe vahendusel. Järelevalveasutus on Eesti Andmekaitse Inspektsioon (info@aki.ee).
Kui ostja ja Veebipood ei suuda lahenda vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.
Ostja võib pöörduda Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.